A devolução mais barata é a que nunca chega a sair. Enquanto uma encomenda ainda está a ser preparada, pode cancelá-la você mesmo a partir da página da encomenda no portal. Assim que a separação começa, o portal avisa-o de que já não é possível cancelar online — contacte-nos e veremos o que ainda se pode fazer.
Contacte-nos sempre antes de devolver seja o que for, indicando a referência da encomenda e a referência da peça. Dizemos-lhe se a peça pode ser devolvida e como a enviar — as peças que chegam sem aviso não podem ser associadas a uma encomenda nem creditadas.
Avise-nos dentro de alguns dias após a entrega, com a referência da encomenda e uma foto quando ajudar. Uma peça entregue por engano ou danificada é um problema nosso, não seu, e não é tratada como uma devolução.
As peças têm a garantia do fabricante. Um pedido de garantia passa por nós: envie a referência da encomenda, a referência da peça e uma descrição da avaria, e nós tratamos do assunto com o fabricante ou o fornecedor. A mão de obra e os custos indiretos não estão cobertos pela garantia da peça.