Tudo o que o portal faz, pela ordem em que vai precisar — desde o primeiro início de sessão até executar um serviço de oficina completo e enviar um orçamento por e-mail ao seu cliente.
O portal é fechado: todas as páginas, exceto o formulário de candidatura, estão atrás do início de sessão de revendedor, e os preços nunca são mostrados ao público.
Candidate-se em Torne-se revendedor. Vamos pedir-lhe os dados da sua empresa, o número de IVA e o de registo comercial, o endereço e uma palavra-passe escolhida por si. A sua conta é criada de imediato, mas ainda não pode iniciar sessão — analisamos a candidatura, definimos o seu nível de revendedor e enviamos-lhe um e-mail assim que estiver aprovada. Se tentar iniciar sessão antes disso, o portal diz-lhe claramente que a candidatura ainda está a ser analisada.
Depois de lá dentro, o portal mantém a sessão iniciada durante muito tempo e cada página volta a prolongá-la, pelo que um PC de oficina em uso diário praticamente nunca volta a pedir. Use Terminar sessão em qualquer máquina partilhada.
O portal fala inglês, neerlandês, italiano, francês, alemão, espanhol, polaco e português. Mude no menu de idiomas da barra superior.
Cada preço que vê é o seu preço. É calculado a partir do PVP recomendado e da margem real dessa peça, pelo que uma peça com uma margem saudável lhe dá um desconto maior do que uma peça com margem reduzida. O seu desconto é essa margem menos um número fixo de pontos definido pelo seu nível:
| Nível | O seu desconto |
|---|---|
| B2B Starter | Margem − 25 pontos |
| B2B Business | Margem − 20 pontos |
| B2B Pro | Margem − 15 pontos |
Um número mais baixo significa um desconto maior. O seu nível aparece ao lado do seu nome no painel. Numa peça com uma margem invulgarmente reduzida a conta pode acabar em desconto nenhum — não é um erro, quer dizer que nessa peça não há espaço.
Todos os preços são apresentados sem IVA, salvo indicação em contrário; os 21% são acrescentados na finalização da compra. Se a sua conta estiver configurada para autoliquidação na UE, o IVA é cobrado a 0% e o resumo indica-o.
Os preços são verificados de novo no momento em que abre a finalização da compra, por isso o total que aprova é o total que lhe é cobrado. Se um preço mudar ou uma peça desaparecer entre o carrinho e a encomenda, a página pára e mostra-lho antes de ser feita seja o que for.
Quatro caminhos para o mesmo catálogo — escolha o que corresponder ao que sabe.
referência;qtd;nota;marca. A
quantidade, a nota e a marca são opcionais. Recebe uma pré-visualização
com o que foi encontrado e o que não foi antes de alguma coisa chegar ao
carrinho, e pode carregar um CSV em vez disso.
Cada peça tem um indicador de disponibilidade em tempo real. Dois dos quatro comprometem-no com alguma coisa, e esses precisam de uma confirmação explícita antes de os poder encomendar.
| Indicador | O que significa | Precisa de confirmação |
|---|---|---|
| Em stock | Está na prateleira, na quantidade indicada. | Não |
| Disponível no fornecedor | Não está connosco, mas o fornecedor tem-na. | Não |
| Backorder | O fornecedor não tem nenhuma neste momento. Pode encomendar à mesma — é enviada quando chegar. | Sim |
| Provavelmente indisponível | O fornecedor provavelmente já não a consegue entregar. Vamos tentar; a linha é cancelada se realmente não for possível. | Sim |
As linhas que precisam de confirmação estão assinaladas na coluna Confirmação, e a finalização da compra reúne-as num bloco Confirme, por favor mesmo acima do botão de encomenda, para que nada que tenha de aceitar fique fora do ecrã. A encomenda não pode ser feita enquanto cada uma não estiver assinalada, ou a linha removida do carrinho.
Todos os botões Adicionar ao carrinho funcionam da mesma maneira. Se tiver trabalhos de oficina em aberto, é-lhe perguntado para onde deve ir a peça: diretamente para o carrinho, ou para um desses trabalhos, como linha do respetivo orçamento. Se dispensar a pergunta, a peça não vai para lado nenhum, pelo que um clique enganado nunca põe discretamente uma peça num sítio inesperado. Use Escolher um trabalho na barra superior para manter um trabalho ativo e deixar de ser questionado de cada vez.
No carrinho pode alterar quantidades (0 remove a linha, 999 é o máximo), remover linhas e mover qualquer linha — ou o carrinho inteiro — para um trabalho. Cada linha aceita um número do quadro opcional: o VIN da moto a que a peça se destina, que fica na sua encomenda e aparece na confirmação, para que mais tarde possa ligar uma peça a uma moto.
Na finalização da compra, verifique as linhas, assinale as confirmações necessárias e verifique o endereço de envio. Vem preenchido a partir da sua conta, mas pode ser alterado em cada encomenda, que é o que deve fazer quando quiser enviar algo diretamente para um cliente. O país tem de ser o código de duas letras.
O que acontece a seguir depende da sua conta. A crédito: a encomenda segue de imediato para o nosso armazém e é faturada depois, de acordo com o seu acordo de revendedor. Pagamento antecipado: é encaminhado para o nosso fornecedor de pagamentos e a encomenda segue para o armazém assim que o pagamento estiver confirmado. Se um pagamento for interrompido, a sua encomenda não se perde — abra-a em Encomendas e use Pagar para tentar de novo. Em qualquer dos casos recebe uma confirmação por e-mail com todas as linhas.
Encomendas lista tudo o que já encomendou, com a referência, a data, o total e o estado. Abra uma para ver as linhas, as quantidades enviadas, o endereço utilizado e as faturas. Enquanto a encomenda ainda está a ser preparada pode cancelá-la você mesmo; depois de iniciada a recolha, o portal diz-lho e deve contactar-nos.
Backorder é a página onde vale a pena viver: todas as peças que encomendou e ainda não lhe chegaram, em todas as suas encomendas, com a indicação exata da fase em que estão. As peças enviadas ou canceladas continuam visíveis durante mais duas semanas. A caixa de pesquisa no topo alcança todo o seu histórico de encomendas por referência — a forma mais rápida de responder a «já encomendei isto antes e quanto paguei?». Quando uma referência foi substituída, a peça de substituição é mostrada ao lado.
Um interruptor na barra superior, para o momento em que vira o ecrã para o cliente. Enquanto está ativo, as páginas do catálogo, o seu carrinho e a lista Backorder escondem o seu preço de compra, o desconto e a margem, e mostram em vez disso o preço do cliente com IVA incluído. Muda apenas o que é apresentado — por baixo, o carrinho continua a calcular às suas próprias condições e nada muda naquilo que encomenda. A finalização da compra continua deliberadamente a mostrar os seus valores, uma vez que é aí que aprova o que está a pagar.
Um departamento de serviço completo dentro do portal, privado da sua conta: as motos de que trata, os seus clientes, os trabalhos que orçamenta e executa, e o planeamento por trás deles.
Comece nas Definições. O planeamento fica bloqueado até ter definido o seu horário de funcionamento e adicionado pelo menos um mecânico. É também aqui que define o seu preço por hora e quanto lhe custa uma hora, a sua margem de venda sobre as peças, o IVA, a duração dos intervalos do planeamento — e o estilo dos seus orçamentos: o seu logótipo, uma cor de destaque e um rodapé padrão, que é o que faz com que os orçamentos saiam com a sua imagem e não com a nossa.
Veículos são as motos. Adicione uma a partir do catálogo, o que a liga aos diagramas de fábrica, ou introduza-a à mão se não estiver no catálogo. Registe a matrícula, o VIN, a quilometragem e o proprietário, e carregue fotografias — úteis para documentar danos na receção.
Trabalhos são o serviço em si. Cada um aceita três tipos de linha: peças do nosso catálogo ao seu preço líquido mais a sua margem de venda, mão de obra ao seu preço por hora, e outros custos para terceiros ou trabalho subcontratado. Os preços ficam fixados na linha quando a adiciona, pelo que uma alteração de preço posterior nunca reescreve um orçamento que já entregou. Ao lado do total do cliente vê sempre o seu próprio custo e a sua margem, para saber o que o trabalho rende antes de enviar o orçamento.
O orçamento pode ser impresso, descarregado em PDF com a sua própria imagem, ou enviado por e-mail ao cliente com esse PDF em anexo — as respostas voltam para si, não para nós. Mostra os seus dados, o cliente, a moto com matrícula, VIN e quilometragem, todas as linhas e os totais. As suas notas internas e a sua margem nunca lá aparecem.
Adicionar todas as peças ao carrinho passa as linhas de catálogo de um trabalho para o seu carrinho normal, levando com elas o número do quadro e a referência do trabalho; o trabalho lembra-se do que já seguiu, pelo que carregar duas vezes não pode duplicar a encomenda. O planeamento marca um trabalho a um mecânico — recusa marcações sobrepostas e tudo o que fique fora do seu horário de funcionamento. E Importar e exportar move clientes, veículos, trabalhos e planeamento para dentro e para fora em CSV; cada exportação serve também de modelo para a importação.
Sob o nome da sua empresa, no canto superior direito: os seus dados de contacto e o endereço — que preenchem previamente o endereço de envio na finalização da compra, por isso mantenha-os atualizados — e a sua palavra-passe. O seu endereço de e-mail, o número de IVA e o nível de revendedor definem a própria conta e não são editáveis aqui; contacte-nos para alterar qualquer um deles.
Use o link Contacto na
barra superior. Se a sua pergunta for sobre uma encomenda, indique a
referência (GHMPRO-…) e encontramo-la de imediato.